福建省南安市君莎國際衛(wèi)浴有限公司，本公司成立于2002年，旗下?lián)碛小熬保安嵮拧眱纱笃放疲溆谀习彩衼錾n鎮(zhèn)一一中國水暖城。

公司擁有先進的重力鑄造設備。精密的加工機械及自動化生產(chǎn)線。是一家集研發(fā)，生產(chǎn)與銷售為一體的實業(yè)公司，公司自成立以來一直秉承以人為本，科技創(chuàng)新，品質(zhì)就是生命，客戶需求為導向的發(fā)展宗旨。

共享才是真的贏 我們?yōu)榻?jīng)銷商伙伴提供堅強后盾
 創(chuàng)新合作新模式 一鍵加入 共同起航

衛(wèi)浴選購和維護就顯得格外重要，現(xiàn)在給大家介紹幾點維護技巧。 做好頂部防潮 衛(wèi)生間的水氣比較大。目前一般的樓房都是衛(wèi)生間和浴室是一體的，所以衛(wèi)生間經(jīng)常會被水蒸氣包圍，因此棚頂?shù)姆莱狈浅Ｖ匾Ｗ鲂l(wèi)生間棚頂防水，最好在棚頂涂抹一層水玻璃，然后采用防水性能較好的PVC扣板�？郯蹇梢园惭b在龍骨上，還能起到遮掩管道的作用。 保護好原有防水層 新樓在交付使用時，衛(wèi)生間一般都做了防水處理，但老百姓裝修大多會鋪地磚，找平地面，重新布局上下水管線，這就會破壞衛(wèi)生間原有的防水層，所以衛(wèi)生間的防水層在重新裝修時一定要重做防水。先用水泥砂漿將地面找平，再做防水處理，先將地面清理干凈，用聚氨酯(水玻璃)防水涂料反復涂刷2至3遍。墻與地面之間的接縫及上下水之間的管道地面接縫處，是最容易滲漏的地方，一定要督促好工人處理好這些邊邊角角，防水涂料一定要涂抹到位。要求裝修隊給廚房、衛(wèi)生間的上下水管一律做好水泥護根，從地面起向上刷10至20厘米的聚氨酯防水涂料，然后地面再重做聚氨酯防水，以增強防水性。 檢查防水是否合格 在防水工程做完后，封好門口及下水口，在衛(wèi)生間地面蓄滿水達到一定液面高度，并做上記號，24小時內(nèi)液面若無明顯下降，特別樓下住家的房頂沒有發(fā)生滲漏，防水就做合格了。如驗收不合格，防水工程必須整體重做后，重新進行驗收。好多馬路裝修隊根本不做防水，都是打完玻璃膠完事，這樣一旦事后漏水，再補救就來不及了，所以，防水實驗一定要做。在確認無滲漏點后，再鋪設地磚。產(chǎn)品都經(jīng)過效能測試，保證質(zhì)量達到國家標 準 展示在您面前的，長期以來直注重外觀設計與使用功能的完美結(jié) 合既可滿足節(jié)省空間．營造典雅實用的浴室氛圍的需要，叉適臺體驗豪華氣派，舒適浪漫的 歐陸風情我們每一個造型，每一個細節(jié)的精巧構思皆表現(xiàn)的流暢完美一切讓您感受到設計 與美感舒適與體現(xiàn)美感與愉悅的融臺無論普通家庭，豪華賓館．高級公寓，古典風格或現(xiàn)代 品味均可從中找到您心儀的產(chǎn)品．感受今天優(yōu)質(zhì)，美好的生活0 我們司發(fā)揚民族文化為己任胸懷“打造全球衛(wèi)浴頂級品牌”的理念，為中國陶瓷，五金發(fā)展歷史書寫新的傳奇’

顧客價值的2/8分化現(xiàn)象幾乎成了市場中的鐵律，對于企業(yè)來說，大客戶的貢獻率甚至超過總利潤的50%，在某些行業(yè)里，這一比例會更高。因此，開發(fā)大客戶資源成了企業(yè)利潤的主要保障與突破口。 本文中談到的大客戶不是消費額度大的個人客戶，而是大額消費的組織客戶，如采購商、渠道商、集團客戶等。下面筆者根據(jù)多年市場實操經(jīng)驗，總結(jié)出10條大客戶開發(fā)技巧。 1、充足的客戶拜訪準備 現(xiàn)在很多業(yè)務員一旦發(fā)現(xiàn)目標客戶，馬上就抄起電話聯(lián)系或轉(zhuǎn)頭就帶上資料登門陌拜，這樣很可能因為準備不充分而被客戶所拒絕，浪費了寶貴的客戶資源。正確的做法是：在給客戶打第一個電話前或登門拜訪前，盡可能多的了解大客戶的各種信息，尤其是他們的需求信息，還要想好對方可能提出的問題、可能發(fā)生爭議的焦點、讓步的底線等，準備的越充分，成功的幾率越高。另外，建議接洽陌生客戶前先通過電話等渠道來摸底與初步溝通，這樣可以大大提高工作效率。 2、成為你所銷售產(chǎn)品的專家 大客戶不同于一般顧客，其專業(yè)性要求很高，因此，業(yè)務人員對所推銷的產(chǎn)品是否夠了解，是否夠?qū)I(yè)，是否能給客戶以信心，就成了成交的關鍵因素。我們都很容易接受某一方面專家的建議，對專業(yè)人士的話也更容易相信，所以，做一個你所銷售產(chǎn)品的專家，對促成業(yè)務非常有幫助，反之，連你自己都不了解自己的產(chǎn)品，客戶怎么會放心購買呢。 3、為客戶創(chuàng)造價值 假設客戶需要的商品只有你的企業(yè)能提供，那還需要業(yè)務人員嗎？還需要我們?nèi)ラ_發(fā)客戶嗎？當然不需要，那時客戶自然就擠破頭來找你合作了了，因為你為客戶提供的價值是獨一無二的，就像微軟一樣，我們幾乎別無選擇，因此，很少見到微軟去推銷他們的操作系統(tǒng)。但能像微軟一樣的企業(yè)并不多，我們也不必苛求獨一無二的價值，只要以商品為載體，我們能為客戶提供更多些的價值，大客戶就好談了。而且，也只有有價值的合作才能持久，不要以為達成初步合作或抓住了一個關鍵負責人就可以長久的擁有這個大客戶，想長期合作的唯一方式就是為大客戶的組織不斷創(chuàng)造價值，當你對于大客戶組織來說是有價值的，重要的，甚至是不可替代的，那么即使你不去維護關鍵的負責人，也可以長期擁有該大客戶。當然，除非這個負責人就是企業(yè)主本人，否則，對其私人的關系維護也不可放松。抓大客戶組織中關鍵決策人物的大客戶開發(fā)手段是大家都熟悉和慣用的常規(guī)手段，這里就不多贅述。 為客戶提供大的價值是業(yè)務人員很難做到的，這要靠企業(yè)組織來完成，一種組織戰(zhàn)略層面的思考與決策，而這一點也正是一個企業(yè)長久生存與發(fā)展的關鍵所在。業(yè)務人員能做的只是日常與大客戶共享一些對其有價值的行業(yè)動態(tài)信息、銷售數(shù)據(jù)、營銷建議等。 4、關注競爭對手 大客戶為什么不與你合作呢？不是他們沒有需求，而是你的競爭對手更好地滿足了他們的需求，因此，對于競爭對手的關注就很重要。我們開發(fā)大客戶時往往把大客戶當做了對手，全部力量都放在這里，其實真正影響我們是否能與大客戶達成交易的是同業(yè)競爭對手，戰(zhàn)勝了競爭對手的同時基本就擁有了大客戶。因此，我們在了解大客戶情況的同時也要全面了解競爭對手的情況，包括他們的實力、可以為大客戶提供什么價值、他們的底線是什么、弱點是什么、強項是什么等，我們了解的越清楚，戰(zhàn)勝他們的把握越大，即所謂的知己知彼百戰(zhàn)不殆。當我們把競爭對手的相關數(shù)據(jù)、大客戶的相關數(shù)據(jù)及自身的數(shù)據(jù)擺在一起進行比對分析，攻取大客戶的戰(zhàn)術自然就浮出水面了。但是，對于各方信息的了解單靠一個業(yè)務人員很難做到，最好也發(fā)揮組織的力量。 5、組織系統(tǒng)支持 本文中提到的各種戰(zhàn)略戰(zhàn)術都涉及到了組織，因為我們要面對的大客戶是組織客戶，以個體力量來應對顯然勢單力薄，只有組織有計劃的介入支持，業(yè)務人員才能借力使力，完成任務。 我們開發(fā)大客戶時基本是一個大客戶由一個專人來盯，但是一個人面對組織型大客戶那種全面、專業(yè)的需求，往往顯得能力不足，此時可以設立一個大客戶開發(fā)支持中心，以企業(yè)決策層領導與銷售經(jīng)理牽頭，專職大客戶開發(fā)人員與銷售部、策劃部員工（兼任）組成，業(yè)務人員在開發(fā)大客戶的過程中遇到任何問題可以隨時向“智囊團”求救，及時化解困難，提高效率與成功率。中心應設有數(shù)據(jù)庫，包括成功案例、成功技巧、經(jīng)驗教訓總結(jié)、客戶數(shù)據(jù)信息、企業(yè)可提供的支援情況等，根據(jù)行業(yè)的不同，這個數(shù)據(jù)庫的項目也有所不同，這樣就可以為業(yè)務人員提供很多思考與行動的決策依據(jù)，也為組織積累了寶貴的經(jīng)驗與數(shù)據(jù)財富。 6、流程分解 因為大客戶的情況較為復雜，業(yè)務人員的能力有限，很難面面俱到，他們的特點是各有所長，但也各有短板，又往往容易在薄弱環(huán)節(jié)失掉大客戶，即使成功簽單，也把大量時間浪費在了自己不擅長的工作上，這對公司來說就是一種人力資本的浪費，對于業(yè)務人員來說也影響效率，進而影響收入。 組織可以把從尋找大客戶、意向性接觸、進一步溝通、跟進、交易、維護等各個環(huán)節(jié)拆解開。比如，專人負責從網(wǎng)絡、報紙、電視等途徑搜集客戶信息，因為總重復這樣的工作，逐步會積累經(jīng)驗，速度與效率非常高；而負責初步意向性接觸的工作由電話營銷人員負責，這些人自然更善于電話營銷的技巧，能迅速探得客戶的虛實；接下來有意向的客戶由善于同客戶面對面溝通的“跑外”業(yè)務員來做；達成基本合作意向后，或客戶有專業(yè)性的問題時，由精通專業(yè)的人員與客戶洽談合作細節(jié)與進一步說服工作，因為這個環(huán)節(jié)是體現(xiàn)為客戶所能帶來價值與打消客戶顧慮的環(huán)節(jié)，所以越專業(yè)越有效；單子談下來了，交由善于搞客情關系的專人進行維護。如此一來，各有所長的人就可以發(fā)揮所長，重復去做又可以熟能生巧，效率自然大大提升。當然，可根據(jù)實際情況，一個人負責1——2個環(huán)節(jié)，但不可超過2個環(huán)節(jié)。 從管理學角度來說，重復做一項工作，利于速度與質(zhì)量的提升，就像工業(yè)生產(chǎn)的流水線一樣，可以大幅提高生產(chǎn)力，簽單率上升了，業(yè)務人員的收入自然也會增加。站在企業(yè)主的角度，流程式作業(yè)可以避免培養(yǎng)出一個優(yōu)秀的業(yè)務員就“飛”一個業(yè)務員的情況，這在企業(yè)中非常多見，原因就是一個業(yè)務人員完全掌握了全過程各個環(huán)節(jié)的運作方式與技巧，最后還把客戶資源抓在手里。有句俗語說的好：“本事大了脾氣長”，此時有了“本錢”的業(yè)務人員對于原有的待遇開始不滿，在得不到滿足的情況下必然選擇離開企業(yè)。如果采用流程式作業(yè)，即鼓了員工的腰包，又使他們因為對企業(yè)有所依賴而不能貿(mào)然離開。 但是，采用流程作業(yè)必須根據(jù)企業(yè)自身情況處理好工作分配與利益分配的問題，否則可能會打消部分環(huán)節(jié)人員的積極性，拖累了整個流程，還要以流暢的信息化模式與科學的制度使各個環(huán)節(jié)得以無縫銜接，避免資源內(nèi)耗，降低效率。 7、交互式大客戶開發(fā) 買東西的趾高氣昂，賣東西的低三下四，這樣的情況在大客戶交易中非常多見，原因就是主動權與利益關系不對稱造成的。那么我們改變一下思路：如果我們此時成為了大客戶的大客戶，結(jié)果會怎樣呢？關系對等了，客戶自然就好談的多了。比如，現(xiàn)在有些企業(yè)拉保險、銀行、電信等領域的大客戶，就采取你買我們的商品，我們團購你們的保險或信用卡、電話卡等。這樣的交互式互利模式雖然有效，但是有一定局限性，行業(yè)范圍也有限，我們再讓思慮拓展一下，通過迂回的方式達到與目標大客戶的互利合作。第一種模式是針對兩家不同供求商品的客戶：比如，一家特鋼生產(chǎn)企業(yè)同它的客戶，一家地產(chǎn)開發(fā)商談判——如果你購買XX企業(yè)的XX支控水閥門，我就以優(yōu)惠XX%的價格向你們提供建筑特鋼。返回頭找另一個大客戶，金屬閥門廠，同它談判——如果你購買我們的XX噸特鋼，我們就保證某地產(chǎn)開發(fā)商購買你們XX支閥門。如此三方受益，雖然給地產(chǎn)商讓出了部分利潤，但是卻成交了兩筆生意，還是劃算的；另一種模式是分別針對上下游客戶：比如，一家木材企業(yè)同一家木材加工機生產(chǎn)企業(yè)談判——如果你購買我大客戶企業(yè)的辦公桌椅，我就買你XX臺木材加工機器，反過來和銷售辦公桌椅的大客戶談判——如果你購買我們的XX米木材原料，我就保證我下面的客戶買你XX件辦公桌椅。這就像一條生物鏈，我們把其巧妙的連接起來就可以獲得收益，甚至是創(chuàng)造共贏。 8、客戶推薦 在很多行業(yè)中，同業(yè)之間的關系都很密切，如果能讓現(xiàn)有大客戶替你去向其它客戶推薦一下你們的產(chǎn)品或服務，效果將遠勝過我們業(yè)務人員的窮追猛打。那么，如何勞動客戶大人的金口玉牙，幫我們做這件事呢？方法有兩個：1、讓利益作為杠桿，比如，轉(zhuǎn)介紹一位“下家”將對此客戶產(chǎn)生一定的好處，這種好處根據(jù)行業(yè)的不同，內(nèi)容也不同，如推薦客戶可以共享被推薦客戶的一些資源、購買產(chǎn)品或服務有更大優(yōu)惠等；2、最直接有效的方法是與負責人搞好客情關系，這樣請其動動嘴就容易得多了。如果同時具備以上兩個條件，讓客戶做你的推銷員應該不是難事。但是，客戶的推薦只是幫我們打開了下一個客戶的大門，進去之后還要我們自己努力。 9、重視決策者身邊的人 大客戶企業(yè)內(nèi)的助理、秘書等一些決策者身邊親近的人雖然沒有決策權，但卻有很強的決策影響力，甚至業(yè)務成敗的關鍵都是由這些人決定的。這些人是決策者的親信，決策者會參考這些人的意見，得罪、輕視或因為覺得已經(jīng)與決策者建立了聯(lián)系而忽視這些人，那么結(jié)果可能是這些人成為了你業(yè)務失敗的主要原因。如果善加利用這些人，他們將成為你此筆業(yè)務的開門人、引路者，我們可以從他們身上了解到各種信息，得到各種小的幫助，反之則可能帶來很多小的麻煩。這些或正面或負面的影響雖小，但卻關乎成敗，這些人就像鐘表里的齒輪——一個齒輪不能推動鐘表的行走，但是一個齒輪卻可以讓鐘表停止行走。 10、公關手段創(chuàng)新 現(xiàn)在大客戶的公關和維護手段基本都是請吃飯、請洗浴、請打牌。我們花錢不少，搭時間也不少，可客戶卻不領情，因為大家都是這么做的，俗話說“天天吃餃子也就不覺著香了”，甚至客戶在眾多的吃請中還會挑剔、比較誰的更好，誰出手更大方，被比下來的不僅白費力氣，還可能被客戶認為你不重視他，而不請客吃喝則更別想做成業(yè)務。相信這種請也不是，不請也不是的兩難境地我們大客戶開發(fā)人員最有感受，此時大客戶開發(fā)模式的創(chuàng)新就很有必要。市場營銷每天都在進行著創(chuàng)新，而大客戶開發(fā)則一直停留在相對低級老舊的方式上，此時如果我們變換思路，進行大客戶開發(fā)方式的創(chuàng)新，就可以在大家擠破大客戶家的大門時，找到?jīng)]人走的側(cè)門，達到目的。我們可以廣開思路，不走別人走的途徑，就回避了大客戶開發(fā)的紅海競爭。由于行業(yè)與業(yè)務的不同，大客戶開發(fā)創(chuàng)新的形式與方法也不同，但是有一個原則可以遵循——別人皆走陽關道，唯有我行獨木橋。 下面根據(jù)筆者的實際經(jīng)驗，提出一些創(chuàng)新的方法與思路，供大家參考借鑒：首先，必要的溝通媒介，吃飯、娛樂還是要有的，但這不是重要的開發(fā)環(huán)節(jié)，重點是我們通過吃飯娛樂時融洽的氣氛來了解客戶的偏好和需求。首先，客戶個人或其組織眼下最急切的需求是突破的最好途徑，這種需求可能是各方面的，有時客戶本身也沒覺得你能幫上他，所以也不會去說，這時就要我們善于和客戶聊天，讓客戶打開話匣子，當然，這也需要我們來引導，重要的信息就在其中。 一次我遇到一位很古板，不茍言笑，也不喜歡吃喝，很難搞定的大客戶，常規(guī)的手段其都不感興趣，最后在我們的引導下，終于打開了他的話匣子，他談到兒子最近在讓他給買新款手機，我的助理小吳以為客戶是暗示要一部手機，但是我發(fā)現(xiàn)這個客戶語氣中帶有一絲無奈，似乎另有隱情。我深入詢問后得知，他的兒子15歲，馬上要考高中了，可是總是不愛學習，但是頭腦聰明，在班里排名一直是中游。我突然想到我有一個朋友，是搞心理教育的，主要就是通過她開發(fā)的一套趣味教學課程與心里輔導，幫助不愛學習的青少年對學習產(chǎn)生興趣，并領悟方法。事后，我支付給這個朋友20課時的輔導費，又找到這個客戶，提出免費為他的兒子進行輔導。一個半月后，這個客戶興奮的給我來電話，說他兒子測驗成績提高了6名，同時邀請我和那位心理教師去吃飯，從此，我們?nèi)齻�經(jīng)常聚會，都成了好朋友，業(yè)務自然不是問題。 還有一次，一個重要大客戶的關鍵負責人同樣對吃喝玩樂有極強的免疫力，業(yè)務開展的不順利，一次在他電腦屏幕上看到其設置了一幅國畫作為桌面，與其深入攀談后得知，這位負責人曾經(jīng)酷愛美術，后因家境貧困，中途輟學從商，但是對繪畫的熱愛一直未改。交談中得知他喜歡國畫，畫作題材、繪畫風格等也都摸了個清楚。半個月后我花4000元購得一幅當代著名中國畫家的畫作，送給了該客戶，客戶先是大吃一驚，而后是喜出望外，接下來的業(yè)務自然順利達成，之后維護該客戶的方法就是送幾本國畫名家的畫冊、國畫展覽的門票等，花錢不多，效果很好。

早在2011年巴西就對我國衛(wèi)浴企業(yè)進行了狙擊，將進口關稅從15%提高至35%。除了巴西之外，近年來，歐盟、印尼、阿根廷等地的貿(mào)易保護政策，可以說對我國衛(wèi)浴出口形成多方壓制的態(tài)勢，關稅、懲罰性稅與日俱增，中國衛(wèi)浴出口舉步維艱。 勞動力成本升高出口優(yōu)勢漸失 我國歷來具有勞動力資源豐富、人力成本低廉的優(yōu)勢，與發(fā)達國家相比，人力成本優(yōu)勢確實無可比擬。加之衛(wèi)浴生產(chǎn)屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，形成了我國衛(wèi)浴行業(yè)與生俱來的人力成本優(yōu)勢。但近來，由于各種環(huán)境及條件的影響，如工資福利、社保繳費、工作環(huán)境、勞動強度、權益保障等，以及社會和市場某些深層次的環(huán)節(jié)出現(xiàn)了變數(shù)和問題，廉價勞動力的“無限量供給”亮起了紅燈。勞動力市場出現(xiàn)的嚴重缺員現(xiàn)象并由此引發(fā)的“民工荒”，成為困擾衛(wèi)浴業(yè)健康發(fā)展的又一“瓶頸”，產(chǎn)品出口的唯一優(yōu)勢漸失，國產(chǎn)衛(wèi)浴企業(yè)陷入前所未有的危機。 產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重市場競爭力弱 現(xiàn)在，不少企業(yè)都追求微創(chuàng)新，但是似乎很多企業(yè)在微創(chuàng)新的道路上走偏了，把微創(chuàng)新變成了“沒創(chuàng)新”。在衛(wèi)浴行業(yè)最明顯的就是同質(zhì)化產(chǎn)品越來越多，衛(wèi)浴設計普遍都是千篇一律。的確，本來衛(wèi)浴原創(chuàng)設計就是在借鑒模仿上發(fā)展而來的，但是很多人在模仿上跑彎了路，變成了一味抄襲，人云亦云，衛(wèi)浴企業(yè)主觀研發(fā)能力薄弱使得現(xiàn)如今的衛(wèi)浴行業(yè)被同質(zhì)化“死死套牢”。而國際市場對產(chǎn)品個性化的要求更高，如果衛(wèi)浴企業(yè)想擺脫發(fā)展困境，走向國際，加強創(chuàng)新能力是關鍵。 市場定位聚焦度低品牌做大做強難 何以導致本土衛(wèi)浴企業(yè)國內(nèi)外均憂患重重，筆者認為市場定位不清晰是重要原因之一。國外市場的個性化需求更加明確，這要求國產(chǎn)衛(wèi)浴要想走向出口，就必須針對性地適應國際消費者的口味，并針對性地設計個性產(chǎn)品，強有力地塑造出本企業(yè)產(chǎn)品與眾不同的、給人印象鮮明的個性或形象，并把這種形象生動地傳遞給他們，從而使該產(chǎn)品在市場上確定適當?shù)奈恢�，因此，誰能找準國際定位，誰就能贏得國外市場。 海外市場這塊蛋糕不是誰都能吃到，本土衛(wèi)浴企業(yè)應審時度勢，強力出擊，勇奪國際市場。